Поступившие обращения рассматриваются в  соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Ответы на обращения направляются по адресу, указанному при заполнении формы.
Перед отправкой электронного обращения необходимо корректно заполнить анкету. В случае внесения в анкету некорректных или недостоверных данных ответ на обращение не дается.
Уведомление автору о ходе рассмотрения его обращения направляется в электронном виде по адресу электронной почты (e-mail), указанному в анкете.

Не принимаются к рассмотрению, если:

• анонимные обращения;
• обращения, содержащие вопросы, не отнесенные к компетенции Управляющей компании;
• обращения, содержащие ненормативную лексику, нецензурные обращения и оскорбительные высказывания;
• любую рекламу;
• указан неполный или недостоверный почтовый адрес;
• обращение не содержит конкретных заявлений, жалоб, предложений.